Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Wichtiger Hinweis: Da wir hauptsächlich Dienstleistungen und digitale Produkte anbieten, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

1. Allgemeine Grundsätze

Bei BizBoost Hub legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen bezüglich Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen für unsere Dienstleistungen.

Kontaktinformationen:
BizBoost Hub
Riedelweg 706
12177 Soest, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 987 33473425
Registrierungsnummer: 37874876

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt:

Bei Dienstleistungsverträgen: am Tag des Vertragsabschlusses
Bei digitalen Inhalten: am Tag des Vertragsabschlusses

2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Wichtig: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei:

Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen

3. Stornierungsrichtlinien für Kurse und Workshops

3.1 Stornierung durch den Kunden

Für Kurse, Workshops und Schulungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Zeitraum vor Kursbeginn	Erstattungsbetrag
Mehr als 14 Tage	100% Erstattung
13 bis 7 Tage	50% Erstattung
6 bis 2 Tage	25% Erstattung
Weniger als 2 Tage	Keine Erstattung

3.2 Umbuchung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Buchung auf einen anderen Termin umzubuchen, sofern verfügbar:

Bis 7 Tage vor Kursbeginn: kostenfrei
6 bis 2 Tage vor Kursbeginn: gegen Gebühr von 20% der Kursgebühr
Weniger als 2 Tage vor Kursbeginn: nicht möglich

3.3 Stornierung durch den Anbieter

Wir behalten uns das Recht vor, Kurse aus wichtigen Gründen abzusagen (z.B. unzureichende Teilnehmerzahl, Krankheit des Dozenten, höhere Gewalt). In diesem Fall:

Erhalten Sie eine vollständige Erstattung der gezahlten Kursgebühr
Oder Sie können auf einen alternativen Kurstermin umbuchen
Weitergehende Ansprüche (z.B. Reisekosten, Hotelkosten) bestehen nicht

4. Beratungsleistungen

4.1 Individuelle Beratungsverträge

Bei individuellen Beratungsverträgen gelten die im jeweiligen Vertrag vereinbarten Stornierungsbedingungen. Standardmäßig gilt:

Stornierung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenfrei
Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin: 100% der vereinbarten Vergütung

4.2 Bereits erbrachte Teilleistungen

Bei vorzeitiger Beendigung eines Beratungsvertrags werden bereits erbrachte Teilleistungen anteilig in Rechnung gestellt.

5. Digitale Produkte und Online-Kurse

5.1 Sofortiger Zugriff

Bei digitalen Produkten und Online-Kursen mit sofortigem Zugriff erlischt das Widerrufsrecht, sobald Sie mit dem Download oder Streaming begonnen haben und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen.

5.2 Qualitätsmängel

Sollten unsere digitalen Produkte erhebliche Qualitätsmängel aufweisen, die wir nicht innerhalb angemessener Frist beheben können, haben Sie Anspruch auf:

Nachbesserung oder Ersatzlieferung
Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Erstattung

6. Erstattungsverfahren

6.1 Wie Sie eine Erstattung beantragen

Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Buchungsnummer oder Rechnungsnummer
- Name und Kontaktdaten
- Grund der Stornierung (optional, aber hilfreich)
- Gewünschter Erstattungsbetrag
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die Entscheidung

6.2 Bearbeitungszeit

Erstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung der Anfrage: bis zu 5 Werktage
Rücküberweisung: innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

6.3 Erstattungsmethoden

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben:

Kreditkarte: 5-10 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 3-7 Werktage

7. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Bearbeitungsgebühren für Zahlungsabwicklung (sofern separat ausgewiesen)
Versandkosten bei physischen Materialien (sofern zutreffend)
Kosten für bereits erbrachte Teilleistungen bei vorzeitiger Vertragsbeendigung

8. Besondere Situationen

8.1 Krankheit oder Notfälle

Bei nachgewiesener Krankheit oder anderen Notfällen zeigen wir uns kulant und prüfen Einzelfallentscheidungen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und legen Sie entsprechende Nachweise vor.

8.2 Technische Probleme

Sollten technische Probleme auf unserer Seite die Teilnahme an Online-Kursen verhindern, erhalten Sie:

Zugang zu einer Aufzeichnung
Teilnahme an einem Ersatztermin
Oder eine vollständige Erstattung

8.3 Unzufriedenheit mit der Leistung

Sollten Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.

9. Garantien und Gewährleistung

Wir garantieren, dass unsere Dienstleistungen:

Von qualifizierten Fachkräften erbracht werden
Dem aktuellen Stand der Technik und Wissenschaft entsprechen
In professioneller und sorgfältiger Weise durchgeführt werden

Sollten Sie Mängel feststellen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung. Ist diese nicht möglich oder schlägt sie fehl, können Sie eine Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

10. Ausschluss von Schadensersatzansprüchen

Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit sich aus den gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes ergibt. Dies gilt insbesondere für:

Entgangenen Gewinn
Mittelbare Schäden
Folgeschäden

Ausgenommen hiervon sind Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

12. Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 987 33473425
Postanschrift: Riedelweg 706, 12177 Soest, Deutschland

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: Geschlossen

13. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.

Wir sind bestrebt, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Anwendbares Recht

Für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.